Managed Services コンサルティングサービス

マネージドサービスとは、外部プロバイダーが企業のIT環境の一部を日常的に運用する責任を引き受ける体制のことです。アップデート、監視、インシデント対応、日常のメンテナンスは、アドホックな対応や社内処理ではなく、継続的な契約に基づいて行われます。これにより、変動する業務負荷が安定した運用コストに転換されます。

カバー範囲

• 監視と対応: システムの問題を監視し、行動する。多くの場合、ビジネス側が気づく前に実施されます。
• 日常のメンテナンス: スケジュールに基づいて行われるパッチ適用、アップデート、バックアップ、ライセンス管理。
• 定義されたエスカレーション: プロバイダーが実施する措置、エスカレーション対象、および各種問題の処理速度。

組織が利用する理由

• 予測可能なコスト: 給与としての人員配置や、故障のたびに発生する請負業者の請求額スパイクではなく、継続的な料金。
• カバー範囲: 夜間、週末、祝日も、インシデントごとのシフト割増なしで対応可能。
• 継続性: 特定の担当者が不在の場合でも、一人の雇用に依存する役割とは異なり、業務が続けられる。

契約時に確認すべき点

• 責任範囲: 対象となるシステムと対応アクション、およびそのリスト外への逸脱時に請求または新規見積もりが発生する基準。
• 応答条件: 推測ではなく、書面にて明示された応答時間と解決時間。
• 契約終了時とデータ返却: 契約が終了した場合、システム、アカウント、データがどのように返却されるか。これは必要になるまで最も頻繁に漏れがちな詳細です。
• 可視化: 単に「機能している」と言われるだけでなく、何が実施されたかを確認できる可読性の高いレポートやダッシュボード。

NobleConsulのサポート内容

関連する場合、NobleConsulは、マネージドサービスへの移行に関する意思決定支援、スコープのレビュー、およびコミットメント前の条件評価を、可能なコンサルティング活動としてサポートいたします。